プログラムはインストールできない？

下記のパスからファイルを全部削除した後、公式サイトから再インストールしてください。

/Users/ユーザー名/Library/Application Support/TunePat Amazon Music Converter/

※注：Libraryフォルダは通常隠れているので、Finderでアクセスするには Command + Shift + G を押して、「~Library」を入力して探してください。

それでも解決しない場合、以下の情報を添付してサポートチームまでご連絡ください。
1. エラーメッセージが表示されるスクリーンショット。
2. 下記のパスにおけるログファイル。
/Users/ユーザー名/Library/Logs/com.tunepat.amazon.converter.installer/

購入しましたが、製品登録の仕方を教えてください。

[1]購入が完了後、TunePat のダウンロードセンターから製品を Mac にダウンロードしてインストールしてください。

[2]ここをクリックして、製品マニュアルに従って、製品登録を行ってください。製品登録が完了後、プログラムを再起動すれば、製品版の全機能をご利用いただけます。

購入しましたが、ライセンスキー情報が届いていません。どうしますか？

[1]購入後、サブスクリプションキーはご記入いただいたメールアドレス宛に自動発行されます。何時間も経ったが、サブスクリプション情報が届いていない場合、メールが迷惑メール扱いされた可能性もあるため、ゴミ箱や迷惑メールをチェックしてください。

[2]購入メールアドレスの不正入力により、ライセンスキーが正しく受信できない場合があります。こういう場合、間違った入力されたメールアドレスを提供して弊社のサポートチームに送信してください。

[3]キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp など）をご利用の場合は送受信不可になる可能性もありますので、お手数ですがパソコンのメールアドレスを使い、ご注文番号と購入メールアドレスを添付して弊社のサポートチームに送信してください。

無料体験版と製品版の違いは何ですか？

TunePat Amazon Music Converter for Mac の無料体験版の機能は、製品版と全く同じです。ただし、無料体験版には、曲ごと1分しか変換できないと、一度3曲しか変換できないという制限があります。製品版に登録すれば、制限なしで全曲を変換できます。

変換が可能な音楽ファイルと出力音声ファイルフォーマットは何ですか？

TunePat Amazon Music Converter Mac 版は、Amazon Music Unlimited と Prime Music で聴ける曲、アルバム、プレイリストをすべて変換できます。出力形式には、MP3、AAC、WAV、FLAC、AIFF 、ALAC などが用意されております。

プレイリストを丸ごと一括で変換できますか？

はい、もちろんです。TunePat で、変換したいプレイリストを開き、プレイリストの全体を一括で追加と変換ができます。

Amazon Music HD の音楽を変換できますか？

このソフトは、Amazon Music HD で配信される音楽の変換に対応しています。しかし、Ultra HD の音楽を変換するには、Amazon Music HD の音楽を変換するには、パートナー会社の製品Sidify Amazon Music Converterを利用することをおすすめします。

ファイルを出力ディレクトリに保存する権限がありません。別の出力パスを設定してくださいと出て、どうしますか？

TunePat Amazon Music Converter のデスクトップアイコンを右クリックして、「管理者として実行」を選択して実行してください。これで、問題が改善されるはずです。

保存が可能な曲の ID タグ情報は何ですか？

TunePat Amazon Music Converter では、出力形式を MP3 か AAC に設定した場合、曲のタグ情報（タイトル、アートワーク、アーティスト、アルバム、トラック番号など）を保存することができます。また、Amazon Music の Web デザインの変更により、一部のタグ情報を保存できない場合がありますので、ご注意ください。

自動更新の解除方法、またはサブスクリプションをキャンセルする方法を教えてください。

弊社の製品は、デフォルトとして自動的に更新されます。自動更新を希望されない場合は、更新日の24時間以上前に自動更新を解除しておく必要があります。自動更新を解除したい場合、ご注文いただく製品の名前と購入時に入力されるメールアドレスの情報を提供して、弊社のサポートチームに送信してください。

ライセンスプランを変更することができますか？

現時点では、ライセンスプランを変更することができません。別途購入する必要があります。注文に関するよくある質問をもっと見る>>

自動更新を解除した後も製品版を使い続けますか？

ライセンス期間中、自動更新を解除した場合、ライセンスの有効期間が終了するまでに、プログラムを使い続けることができます。

ライセンスの有効期間が終わったら、プログラムは試用版に戻ります。継続して製品版を利用希望される場合は、改めて購入する必要があります。注文に関するよくある質問をもっと見る>>

アップデートをダウンロード中にエラーが発生しました。どうしますか？

時に、ネット環境など原因でアップデートをダウンロード中にエラーが出ます。こういう場合は、ダウンロードセンターから最新版をダウンロードして利用してください。

FAQ を参照しましたが、解決策が見つかりませんでした。どうしますか？

よくある質問を参照しましたが、問題が解決されない場合は、以下の詳しい情報を提供してメールでサポートチームに連絡してください。

• 1. 利用環境。例えば、macOS 10.15.4。
• 2. 出力設定の詳細。
• 3. 問題が発生した曲や、アルバム、プレイリストの URL。
• 4. TunePat Amazon Music Converter のログファイル。

ログファイルの取得手順：メニューボタンをクリック > 「ログファイルを開く」をクリックして、開かれる「logs」フォルダにあるすべてのファイルをメールに添付する。